Perché affiancare l’e-commerce al negozio fisico
L’e-commerce come estensione del negozio fisico
L’e-commerce rappresenta ormai una leva strategica importante per qualsiasi attività commerciale, non solo per le aziende native digitali. Anche chi possiede un negozio fisico dovrebbe considerare la possibilità di aprire uno store online per:
- Ampliare il bacino di potenziali clienti, raggiungendo un pubblico ben più vasto.
- Estendere l’orario di apertura “h24 e 7/7” senza costi aggiuntivi di personale.
- Attirare nuovi clienti che possano poi scoprire il negozio fisico.
- Offrire un’esperienza multicanale integrata agli acquirenti.
Vantaggi congiunti negozio – e-commerce
Negozio e store online dovrebbero sempre considerarsi come due facce della stessa medaglia. Oltre ai benefici specifici per ciascun canale, se ben integrati possono portare:
- Migliore fiducia da parte dei clienti: i feedback sull’e-commerce influenzano positivamente la percezione del negozio fisico e viceversa.
- Aumento complessivo delle vendite sfruttando sinergicamente i punti di forza di entrambi i canali.
- Possibilità di Pick up in store: i clienti online possono ritirare l’ordine direttamente in negozio.
- Maggiore interattività: dal negozio è possibile inoltrare segnalazioni al sito web per migliorarlo.
Maggiore efficienza grazie alla digitalizzazione
Digitalizzando il maggior numero di processi e gestendo le scorte in modo centralizzato tramite l’e-commerce si possono ottenere:
- Riduzione degli errori grazie alla dematerializzazione di molte attività.
- Maggiore precisione nelle rilevazioni delle giacenze e dei livelli di magazzino.
- Gestione più efficiente degli approvvigionamenti considerando anche gli ordini online.
- Incremento della produttività del personale grazie alla completa automazione di alcuni processi.
In sintesi, aprire uno store online da affiancare al negozio rappresenta un’opportunità da non perdere per:
- Integrare i due canali in un’ottica omnicanale a beneficio dei clienti.
- Amplificare la visibilità del brand e aumentare le vendite.
- Migliorare l’efficienza ed efficacia complessiva dell’attività attraverso la digitalizzazione.
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